Гаранция и дефекти
Пазарувайте с увереност в Bulavion
В Bulavion държим на качеството и удовлетвореността на клиентите. Независимо дали поръчвате подарък, практичен аксесоар или електронен продукт, можете да очаквате покупката ви да работи добре и да отговаря на описанието.
Ако все пак има проблем, с удоволствие ще ви помогнем и при основателен гаранционен случай ще осигурим решение безплатно.
Каква гаранция получавате?
Всички наши продукти са обхванати от законовата гаранция. Имате право на продукт, който при нормална употреба функционира така, както разумно можете да очаквате.
В Европейския съюз новите продукти са защитени със законова гаранция от най-малко две години, считано от доставката. За клиентите в Нидерландия защитата може да продължи по-дълго в зависимост от очаквания живот на продукта. В Белгия новите продукти по правило са обхванати от законов гаранционен срок от две години.
Тази защита се отнася както за електронни продукти, като проектори и роботизирани кучета, така и за неелектронни продукти, като автомобилни аксесоари и бижута. Какво можете да очаквате от даден продукт зависи от конкретния артикул.
Какво покрива гаранцията?
Можете да се свържете с нас, когато продуктът има дефект, за който ние като продавач носим отговорност. Например когато:
- Електронен продукт не функционира правилно поради дефект.
- При нормална употреба дадена част се повреди преждевременно поради дефект в материала или изработката.
- Продуктът не е доставен в пълния си комплект.
- Артикулът не притежава характеристиките, посочени в описанието на продукта.
Какво можете разумно да очаквате зависи, наред с другото, от вида на продукта, цената, характеристиките и обичайната употреба.
Какво не покрива гаранцията?
Не всеки дефект автоматично представлява гаранционен случай. Повредите вследствие на неправилна употреба, злополуки, изпускане или удари, както и нормалното износване, съответстващо на естеството и очаквания живот на продукта, обикновено не се покриват от гаранцията. Това важи, доколкото Bulavion не носи отговорност за дефекта.
Какво се случва, ако продуктът ви е дефектен?
Установи ли се, че продуктът ви има дефект, покрит от гаранцията? Тогава ще осигурим безплатен ремонт или замяна в зависимост от това кое е възможно и разумно.
Ако ремонтът или замяната са невъзможни, решаването на проблема отнема неразумно дълго време или проблемът не бъде отстранен както трябва, в зависимост от обстоятелствата може да имате право на намаление на цената или възстановяване на сумата.
При основателен гаранционен случай не начисляваме разходи за необходимия ремонт, замяна или доставка.
Как да съобщите за дефект?
Изпратете имейл на info@bulavion.com, като посочите номера на поръчката си и кратко описание на проблема. Ако е възможно, приложете снимка или видеоклип, на които се вижда дефектът.
Ще разгледаме сигнала ви и ще ви уведомим как ще решим проблема. Не е необходимо сами да се свързвате с производителя или доставчика. Като продавач Bulavion е вашето лице за контакт.
Гаранцията и връщането са различни неща
Искате да върнете продукт, защото сте променили решението си? Тогава важи нашата политика за връщане с 14-дневен срок за отказ, при спазване на предвидените от закона изключения.
Продуктът е дефектен или не отговаря на това, което сте могли да очаквате? Тогава гаранционните ви права не зависят от този срок за връщане. Можете да се свържете с нас при основателен гаранционен случай и след изтичането на първите 14 дни.
С удоволствие ще ви помогнем
В Bulavion искаме да поръчвате с удоволствие и да останете доволни от покупката си. Имате въпрос относно работата или качеството на даден продукт? Свържете се с нас. Заедно ще намерим подходящо решение.